VIDEO Profit.ro IMM – Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte: Vânzările online ating miliarde de euro, dar angajații nu au unde să învețe despre procesele implicate

Într-o lume în care comerțul online devine din ce în ce mai dominant, România nu face excepție. Cătălin Bordei, Managing Partner la Innobyte, a discutat recent cu Profit.ro despre provocările și oportunitățile din sectorul e-commerce. Deși vânzările online au atins miliarde de euro, există o problemă majoră: lipsa de formare adecvată pentru angajați în ceea ce privește procesele implicate.

Creșterea spectaculoasă a vânzărilor online

În ultimii ani, vânzările online din România au cunoscut o creștere exponențială. Potrivit unui raport al Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO), în 2022, piața de e-commerce a depășit pragul de 6 miliarde de euro. Această creștere este alimentată de factori precum:

• Creșterea accesului la internet și a utilizării smartphone-urilor.
• Schimbarea comportamentului consumatorilor, care preferă comoditatea cumpărăturilor online.
• Dezvoltarea infrastructurii logistice și a serviciilor de livrare rapidă.

Cu toate acestea, în ciuda acestor progrese, există o lacună semnificativă în educația și formarea profesională a angajaților din acest sector.

Lipsa de formare profesională în e-commerce

Cătălin Bordei subliniază că, deși există o cerere uriașă pentru specialiști în e-commerce, oferta de formare profesională este limitată. Majoritatea angajaților învață „din mers”, fără a avea acces la cursuri sau programe de formare structurate. Această lipsă de educație formală poate duce la:

• Procese ineficiente și erori operaționale.
• Oportunități ratate de optimizare și inovare.
• Un nivel scăzut de satisfacție a clienților din cauza serviciilor sub așteptări.

Exemple de succes și inițiative educaționale

În ciuda provocărilor, există companii care au reușit să depășească aceste obstacole prin investiții în formarea angajaților. De exemplu, eMAG, unul dintre cei mai mari jucători din piața de e-commerce din România, a lansat programe interne de training pentru a-și dezvolta echipa. Aceste inițiative au dus la o creștere a eficienței și a satisfacției clienților.

De asemenea, universitățile și instituțiile de învățământ superior încep să recunoască importanța acestui sector. Universitatea Politehnica din București a introdus recent cursuri de e-commerce și digital marketing în curriculumul său, oferind studenților o bază solidă pentru a intra pe piața muncii.

Concluzie

În concluzie, deși vânzările online din România continuă să crească, succesul pe termen lung al acestui sector depinde de investițiile în educația și formarea profesională a angajaților. Companiile trebuie să colaboreze cu instituțiile de învățământ pentru a dezvolta programe de training care să răspundă nevoilor pieței. Numai astfel, România poate continua să fie un lider în e-commerce în Europa de Est.

Prin abordarea acestor provocări, nu doar că se va îmbunătăți eficiența operațională, dar se va asigura și o experiență superioară pentru consumatori, consolidând astfel poziția României pe piața globală de e-commerce.